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近日，榆林分公司聚焦老年用户需求，全面启动客服体系适老化服务升级行动，通过硬件设施升级和服务流程优化，为老年用户打造舒适、暖心的服务体验。

分公司在各营业厅设置“爱心座椅区”，配备防滑坐垫与靠枕，为老年用户提供舒适的服务环境；全面升级急救箱，新增血压计、速效救心丸等应急物品，开展工作人员急救技能培训，确保突发状况快速处置；“爱心服务窗口”实施“优先叫号、全程陪办”机制，使老年用户平均业务办理时长较优化前缩短40%。

在业务办理中，工作人员践行“十心服务”，“一对一慢讲细教”，帮助老年用户掌握智能终端操作，针对行动不便的老年用户还推出预约上门服务，将服务延伸至用户家中，让广电优质服务成为老年群体的“暖心港湾”。

下一步，分公司将持续深化适老化服务，积极创新服务举措，为老年用户提供更优质的服务。